Politica de returnare și rambursare

1. TIMP DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (denumit în continuare „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita un retur.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile fără a indica un motiv. Termenul de retragere expiră după paisprezece zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați intrat fizic în posesia bunului sau a ultimului bun, în cazul în care este vorba despre un contract privind mai multe bunuri comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat niciodată, să aibă etichetele și să fie în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (cum ar fi, de exemplu, o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@slendora.com

Dacă cererea dumneavoastră de retur este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre modul și locul în care va trebui să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o solicitare de retur prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebare privind retururile la adresa următoare contact@slendora.com

2. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați SLENDORA despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@slendora.com.

Va trebui să plătiți singur/singură costurile de expediere pentru returnarea articolului dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura ceva timp până când veți primi articolul schimbat.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETUR

Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie din momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DUMNEAVOASTRĂ

Trebuie să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem cele mai bune eforturi pentru a o rezolva în cel mai scurt timp posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FACE OBIECTUL UNUI RETUR

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot face obiectul unui retur.

Nu pot face obiectul unui retur și, prin urmare, al unei rambursări:
• bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele realizate la comandă);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• materiile și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind articolul dumneavoastră specific.

SCHIMBURI

În cazul în care doriți să obțineți un articol diferit de cel comandat, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul care nu vi se potrivește.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa un retur, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă de achiziție. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de retur la care puteți trimite produsele. Costurile de returnare sunt suportate de consumator.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la ziua în care am primit solicitarea dumneavoastră.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm de îndată ce Vânzătorul a primit și a inspectat comanda dumneavoastră care a făcut obiectul unui retur. Vă vom comunica dacă rambursarea dumneavoastră, în urma acestui retur, a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dumneavoastră de rambursare, veți fi rambursat automat cu prețul plătit pentru articolul sau articolele returnate în același cont asociat metodei dumneavoastră inițiale de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode de plată diferite; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor de către instituțiile bancare și de către diferiții operatori de plată este supusă unor termene proprii, pe care nu le putem controla.

Rambursări întârziate sau lipsă (după caz) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul bancar. Apoi contactați emitentul cardului dvs. de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca rambursarea dvs. să fie afișată oficial. Apoi contactați banca dvs. O perioadă de procesare este adesea necesară înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă după efectuarea tuturor acestor pași tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@slendora.com

Articole la reducere (după caz)
Politica rămâne aceeași pentru articolele la reducere.

Schimb (după caz)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme cu mărimea. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@slendora.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului dvs. După ce vom primi articolul returnat, vi se va trimite un cec cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l dăruiască mai târziu, îi vom trimite acestuia o rambursare și va ști că ați returnat articolul.