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Entrega Prioritária
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EXPEDIÇÃO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande afluência, este prazo poderá ser ligeiramente prolongado, e pedimos desde já desculpa. Os prazos de entrega standard variam de 7 a 12 dias.
Custos de envio
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
Destinos de expedição
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desde já desculpa.
Moradas incorretas ou alteradas
keyboard_arrow_downAgradecíamos que nos contactasse imediatamente através do endereço de e-mail de contacto situado no fundo do site, para podermos alterar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos efetuar alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir como proceder. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.
Seguimento da encomenda
keyboard_arrow_downOferecemos envio com seguimento para cada encomenda. Pode ver o progresso da sua encomenda diretamente na nossa página "Acompanhar a minha encomenda", acessível no menu do site. Tenha em atenção que as informações de seguimento podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas no sistema.
Encomenda não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda foi marcada como entregue, mas não a recebeu, verifique primeiro junto dos seus vizinhos.
Se já passaram 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não a recebeu, contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downConfiamos plenamente nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar por usar, no seu estado e embalagem originais.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se, nesse caso, desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, terá de nos enviar um e-mail incluindo uma fotografia ou um vídeo do artigo, indicando-nos a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação com a maior brevidade possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downAssim que a sua devolução for inspecionada, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado no método de pagamento utilizado no momento do pagamento.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nas embalagens.
Verá que não é necessário ter estes documentos, uma vez que podem ser enviados por e-mail.
Assim, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que é certo e por melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Reembolso para outro método de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original. A única alternativa consiste em oferecer cartões-oferta (crédito) pelo valor total do reembolso.
Prazo do serviço pós-venda
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus e-mails no prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de elevada afluência, esta espera pode, excecionalmente, prolongar-se até um máximo de uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
Conhecer o meu tamanho
keyboard_arrow_downQuando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. Por isso, em cada uma das páginas dos nossos produtos encontrará um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa.
Tirar as medidas
keyboard_arrow_downPara o perímetro do peito: coloque a fita métrica ao nível da ponta dos seios.
Para o perímetro da cintura: coloque a fita métrica ao nível da parte mais estreita do tronco.
Para o perímetro das ancas: coloque a fita métrica na parte mais larga da bacia.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho acima para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
Comandei o tamanho errado
keyboard_arrow_downComprou uma peça de roupa connosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível, mediante consulta da nossa «Política de devoluções e reembolsos». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, …), bem como os produtos com um desconto exclusivo de, no mínimo, -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efetuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, consoante o caso)
Para pedir uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa «Política de devoluções e reembolsos» presente no menu na parte inferior do site. Depois, contacte a nossa equipa de apoio, que o(a) irá orientar ao longo de todo o processo.
Estou entre 2 tamanhos
keyboard_arrow_downSe se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho acima em vez do tamanho abaixo. Visto que as nossas roupas são concebidas com um tecido elástico de qualidade superior que se ajusta à silhueta, o tamanho acima deverá oferecer-lhe um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipa de apoio.
Tratar das roupas
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazê-lo, evitará quaisquer erros ao lavar, secar ou passar a ferro com a temperatura errada. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
De um modo geral, siga as indicações abaixo:
- A maior parte das nossas roupas de desporto é fabricada a partir de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que confere compressão suficiente e alguma elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for feita a uma temperatura elevada, pode danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é que é sustentável; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as peças com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores na lavagem, especialmente nas peças de forma de cor escura.
- Vire as peças do avesso (se aplicável). As suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e provocam odores desagradáveis.
- Não utilize lixívia, não seque na máquina de secar, não passe a ferro nem limpe a seco. É preferível secar as suas peças de forma ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
Fazer encomenda
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir para o seu produto favorito.
2. Selecione a cor e o tamanho corretos.
3. Verifique a quantidade encomendada.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "IR PARA A CAIXA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, morada de entrega, morada de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, introduza-o na etapa de pagamento.
8. Revise a sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que recebeu o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir a encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão dos dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto diferenciam maiúsculas de minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaço) e apenas um pode ser aplicado por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito onde é descrita a sua encomenda. Existe um campo que indica "código de desconto"... Assim que introduzir esse código, clique em "Aplicar". O valor total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceites
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, por isso, se comprar a partir do estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão presente pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima referidas; estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. É a mesma página onde tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se tiver problemas, deve contactar o seu fornecedor de cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um email e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Não recebi o email de confirmação
keyboard_arrow_downVerifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
Se o email ainda não tiver sido recebido e tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após ter efetuado a transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenviá-lo.
Tempo de processamento das encomendas
keyboard_arrow_downAs encomendas são processadas de acordo com a disponibilidade dos artigos, mas também de acordo com a disponibilidade dos tamanhos e cores que encomendar.
Durante períodos de elevado volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento da sua encomenda.
A maioria das encomendas feitas de segunda a quinta-feira é processada e enviada dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas feitas à sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e sairão dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas durante os feriados.
Artigo esgotado
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos regularmente o nosso stock, pode acontecer que fiquemos sem existências. Se tal acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
keyboard_arrow_downPode manter-se a par das nossas ofertas promocionais ao subscrever a nossa newsletter ou ainda ao criar uma conta de cliente para receber e-mails da nossa parte.
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