Política de devolução e reembolso

1. TEMPO DE ARREPENDIMENTO

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se 14 dias tiverem se passado desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não poderemos oferecer reembolso e você não terá mais direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir do presente contrato em um prazo de quatorze dias, sem apresentar motivo. O prazo de desistência termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja a transportadora, tenha tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado em um único pedido e que sejam entregues separadamente. Se 14 dias tiverem se passado desde o recebimento do artigo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o item do seu pedido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e em sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em contact@slendora.com

Se sua solicitação de devolução for aceita pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e onde você deverá enviar a encomenda. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@slendora.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de arrependimento, você deve informar SLENDORA sobre sua decisão de desistir do presente contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) no seguinte endereço contact@slendora.com.

Você deverá pagar por conta própria os custos de envio para devolver seu item.

Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba o item trocado.

Se você enviar um item no valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear o envio ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item que você devolver.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo, que se encerra a partir do momento em que o item é confiado à transportadora.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e entrar em contato conosco imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente daquele que você encomendou.

Isso nos permitirá avaliar o problema e envidar nossos melhores esforços para resolvê-lo o mais breve possível.

ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Como exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de itens não podem ser devolvidos.

Não podem ser devolvidos e, portanto, não podem ser reembolsados:
• bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens feitos sob medida);
itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

TROCAS

Caso você deseje adquirir um item diferente daquele que foi encomendado, recomendamos fazer um novo pedido e proceder à devolução do item que não serve.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Após entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso de acordo com os termos desta política, devolveremos todos os pagamentos que recebemos de você (com exceção dos custos adicionais de entrega decorrentes do fato de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebemos sua solicitação.

Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado o seu pedido devolvido. Informaremos se o seu reembolso em razão dessa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, você será reembolsado automaticamente do preço pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) para a mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um método de pagamento diferente; em todos os casos, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Observe que o processamento do reembolso por instituições bancárias e por diversos meios de pagamento está sujeito a prazos próprios deles, e que não estamos em condições de controlá-los.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Se você ainda não recebeu o seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento necessário antes que um reembolso seja registrado.
Se, depois de realizar todas essas etapas, você ainda não tiver recebido o seu reembolso, entre em contato conosco em contact@slendora.com

Itens em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para itens em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam por conta do cliente.

Para iniciar uma troca, você pode entrar em contato conosco em contact@slendora.com

Presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito-presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você. 

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário escolheu receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso a ele e ele saberá que você devolveu o item.